TEL: 0086- (0) 512-53503050

3 strategji për të zotëruar shërbimet tuaja të prodhimit pas shitjes

Nga Christa Bemis, Drejtore e Shërbimeve Profesionale, Documoto

Pjesët e të ardhurave nga produktet e reja mund të jenë në rënie për prodhuesit, por shërbimet e shitjes pas tregut mund të ndihmojnë bizneset të lundrojnë në sfidat ekonomike. Sipas Deloitte Insights, prodhuesit po zgjerohen në shërbimet e tregut pasi ofrojnë një diferencë më të lartë dhe përmirësojnë përvojën e klientit. Në një shkallë globale, Deloitte zbulon se "biznesi i tregut të mëvonshëm është rreth 2.5 herë marzhi i funksionimit nga shitjet e pajisjeve të reja". Kjo i bën shërbimet pas tregut një strategji të besueshme të vazhdueshme përgjatë sfidave ekonomike dhe rritjes në të ardhmen.

Tradicionalisht, prodhuesit e kanë parë veten si furnizues të pajisjeve, jo si ofrues të shërbimeve, duke i lënë shërbimet pas tregut në backburner. Ky lloj modeli biznesi është rreptësisht një transaksion. Me kushtet e tregut gjithnjë në ndryshim, shumë prodhues kuptojnë se një model biznesi transaksional nuk është më i zbatueshëm dhe po kërkojnë mënyra për të përmirësuar marrëdhëniet e tyre me klientët e tyre.

Duke përdorur Deloitte, praktikat më të mira të klientëve Documoto dhe ekspertizën AEM, ne kemi gjetur se prodhuesit mund të stabilizojnë biznesin e tyre dhe të përgatiten për rritjen e ardhshme duke fituar burime të përsëritura të të ardhurave dhe duke i dhënë përparësi ndërtimit të marrëdhënieve në mënyrat e mëposhtme të listuara më poshtë:

1. GARANCI PAJISJEN TUAJ
Deloitte tregoi se një prodhues i rëndësishëm i rrjedhës së të ardhurave ka filluar të zhvendoset drejt, dhe kjo është me marrëveshjet e nivelit të shërbimit (SLA). Prodhuesit që garantojnë kohën e funksionimit të produktit para se të jetë jashtë shërbimit për të bërë një ofertë shumë bindëse për blerësit e pajisjeve. Dhe ata blerës do të jenë më të gatshëm të paguajnë një çmim premium për ta marrë atë. Prodhuesit duhet të marrin parasysh shfrytëzimin e kësaj mundësie për të rritur aftësinë e shërbimeve të tyre pas shitjes më shpejt.

2. FITONI TRAJTIM ME DOKUMENTACIONIN TUAJ
Sipas një artikulli të fundit të Forbes, "prodhuesit prodhojnë më shumë informacion se çdo sektor tjetër i ekonomisë globale në mënyrë të vazhdueshme". Dokumentacioni i pajisjeve ofron një gamë të gjerë informacioni që mund të ripërdoret për të mbështetur ose shitur klientëve ekzistues të prodhimit. Ofrimi i një përfaqësimi dixhital të këtij informacioni është një strategji që po fiton shpejt tërheqje me prodhuesit në mënyrë që ata të mund të ndihmojnë në mënyrë efikase dhe të saktë klientët në përmirësimin e kohës së funksionimit të makinës.

3. VENDOSJA E BIZNESIT BIZNES N THP SR VETF SH SRBIM
Qëndrimi i lidhur me klientët siguron mbështetje të vazhdueshme dhe vazhdimësi të biznesit. Prodhuesit e pajisjeve mund të fitojnë një avantazh konkurrues duke kaluar në një model vetë-shërbimi 24/7, të cilit klientët mund t'i referohen për azhurnimet e produktit, informacionin teknik dhe çmimet. Kjo do të adresojë njëkohësisht nevojat e klientëve dhe do t'i lirojë punonjësit të punojnë në shërbime të tjera me vlerë të shtuar.

Shërbimet aftermarket u ofrojnë prodhuesve të pajisjeve aftësinë për të mbështetur klientët në mënyra të ndryshme. Duke perifrazuar një deklaratë nga David Windhager, VP i lartë i shërbimit ndaj klientit dhe zgjidhjeve dixhitale në Rosenbauer Group, Windhager përmendi rëndësinë e kompanive që bëhen ofrues të zgjidhjeve. Ai gjithashtu deklaron se "qëllimi përfundimtar është të zhvilloni organizatën tuaj në atë mënyrë që të shisni zgjidhje për problemet e klientëve tuaj." Me këtë në mendje, prodhuesit që e praktikojnë këtë mund të fitojnë klientë besnikë dhe të rrisin të ardhurat. Këto strategji i lejojnë prodhuesit të punojnë ngushtë me klientët e tyre dhe të lehtësojnë presionin mbi shitjet e pajisjeve duke rezultuar në marrëdhënie afatgjata të stimuluara. Çelësi i rritjes së shërbimit pas shitjes është ofrimi i vazhdueshëm i shërbimeve.


Koha e postimit: 16-06-21